Algemene Voorwaarden Webshop MySmiley
Deze Algemene Voorwaarden Webshop zijn van toepassing als je iets koopt in onze webshop of als je iets wilt terugsturen. We vinden het belangrijk dat je deze Algemene Voorwaarden Webshop goed leest en begrijpt. Er staat namelijk in wat je van ons kunt verwachten. Daarom hebben we vooral veel eenvoudige taal gebruikt. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Als voor een product aparte voorwaarden van toepassing zijn, dan staat dat erbij en gelden die voorwaarden naast deze Algemene Voorwaarden Webshop. Deze voorwaarden gelden vanaf 9 september 2021.
Wie zijn wij?
Wij zijn MySmiley. Onze juridische naam is MySmiley B.V. Meer gegevens over ons vind je helemaal onderaan. Wij worden hierna aangeduid als ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’.
Ons aanbod
Wij doen ons best om je zo duidelijk mogelijk te vertellen en te laten zien wat je bij ons kunt kopen. En natuurlijk wat het kost en of je het kunt ruilen. Staat er iets niet goed op onze website? Bel of mail ons dan even. Dan passen we het aan. Is het een kleinigheidje in jouw voordeel? Dan heb je geluk en mag je ons eraan houden. Is het overduidelijk dat het te mooi is om waar te zijn? Dan natuurlijk niet.
De overeenkomst
Als je iets bij ons bestelt, dan krijg je daarvan een bevestiging per e-mail. Dat is onze overeenkomst. Alle informatie die je verder nodig hebt, zie je terug in jouw online omgeving. Ook jouw factuur. Nadat je hebt besteld, houden we je op de hoogte als dat nodig is.
Herroepingsrecht
Dat is een moeilijk woord voor ‘ik wil het product toch liever niet’. En dat kan. Je kunt de meeste artike-len die je koopt binnen 14 dagen terugsturen. Je hoeft ons niet te vertellen waarom, maar we zijn wel benieuwd.
Wat doe je in die 14 dagen?
Ben je toch niet zo blij met wat je hebt gekocht? Ga er dan wel voorzichtig mee om. Het was immers even van jou, maar straks is het weer van ons. En daarna weer van iemand anders. Als je er niet goed mee omgaat en het product komt beschadigd, gebruikt of gedragen bij ons terug, dan krijg je minder geld terug.
Wat doen wij als je iets terugstuurt?
Heb je je bestelling op tijd teruggestuurd en heb je ons dat ook op tijd laten weten? Dan bevestigen wij dat aan jou. Als je wilt, sturen wij jou een nieuw product. En wil je je geld terug? Dan betalen wij jou dat binnen 5 dagen terug. Heb je betaald met Smileys? Dan betalen wij jou eerst het aantal gebruikte Smileys terug. En de rest in geld.
Je kunt niet alles terugsturen
Bijvoorbeeld softwarepakketten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd. Dat geldt ook voor gekochte vouchers, cheques of tegoedbonnen.
Verzendkosten bij retourneren
We vragen jou om de verzendkosten zelf te betalen. Dat klinkt misschien wat onaardig, maar we willen dat onze klanten goed nadenken over wat ze bestellen. En dat ze niet zomaar iets bestellen en weer terugsturen omdat het toch niets kost. Dat is beter voor jou, voor ons en voor het milieu. Als een artikel kapot is, dan zijn de kosten natuurlijk wel voor ons.
De prijs
Wij laten de prijzen zien in Smileys en in Euro’s. Een Smiley is 1 cent waard. Dat rekent lekker makkelijk. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Voor het bezorgen vragen wij een maximale bijdrage van € 4,95. Als het gaat om hele grote producten is dat soms meer. Als dat zo is, staat het er duidelijk bij als je afrekent.
Garantie
Jij hebt recht op een goed product. Dat staat zo in de wet. Dat vinden wij ook logisch en daar houden wij ons aan. Dus is er toch iets aan de hand? Dan lossen we dit graag voor je op.
Bezorging en uitvoering
We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Meestal heb je je bestelling de volgende dag al in huis. Want als een artikel op onze website staat, hebben we het op voorraad. Soms kan het iets langer duren, maar dan laten we het zo snel mogelijk weten. Als dat betekent dat je het niet meer wilt hebben, dan proberen we de levering tegen te houden en betalen we jou terug. Dat geldt natuurlijk ook als het artikel toch niet leverbaar blijkt te zijn. Als jouw bestelling beschadigt of kwijtraakt voordat jij het hebt ontvangen, dan is dat ons probleem. We lossen het dan samen met jou op.
Betaling
We vragen jou om te betalen voordat we iets opsturen. Je kunt betalen met Smileys (zie hierboven) en/of in Euro’s. We bieden via Mollie verschillende manieren aan om in Euro’s te betalen. Bijvoorbeeld via iDeal of Paypal.
Klachten
Heb je een klacht? Dat is vervelend. Maar klachten zijn er om op te lossen en om van te leren. We hebben een mooie klachtenprocedure geschreven. Daarin staat precies wat je moet doen en wat je van ons kunt verwachten. Die vind je hier.
Brancheorganisatie
We zijn nog niet aangesloten bij een brancheorganisatie. Dat gaan we mogelijk nog wel doen. Maar we bestaan nog niet zo lang en zijn heel druk met allerlei andere zaken. Als het zover is, stellen we een nieuwe versie van deze Algemene Voorwaarden Webshop op.
Vragen en contact
Heb je nog vragen naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden Webshop? Neem dan contact met ons op. Dat kan op 1 van de volgende manieren. We hebben ze in volgorde van onze voorkeur gezet, maar de keuze is vanzelfsprekend aan jou.
Email: klantenservice@mysmiley.nl
Website: www.mysmiley.fun/contact
Tel: 0900-SMILEYS (0900-7645397)
Adres: Beursstraat 28, 7551HV Hengelo